Wells Fargo есептік жазбаларының алаяқтық фиаскосы Netflix-тің түпнұсқа деректі сериясының екінші маусымының премьерасының басты тақырыбы болып табылады. Лас Ақша , бірақ шоу бүкіл оқиғаны айтып бермейді. Вагон бизнесінде пайда болғаннан бастап (ол бүгінгі күнге дейін брендингінің бір бөлігі ретінде жүргізіліп келеді) оның аман қалуына мүмкіндік беретін салыстырмалы түрде тәуекелге қарсы тәжірибеге дейін. Ұлы рецессия Салыстырмалы түрде зардап шекпеген Уэллс Фарго тура, табанды және парасатты ретінде беделге ие болды. Мұның бәрі 2016 жылы Тұтынушылардың қаржылық құқықтарын қорғау бюросы банктік алпауытқа 185 миллион доллар айыппұл салған кезде өзгерді, бұл компанияның халықтық, бүкіл американдық бейнесінің артында жасырылған улы, қиян-кескі мәдениетке қатысты бірнеше жылдар бойы айтылып келе жатқан хабарларға елдің назарын аударды.
Осы есептерге сәйкес, компания жеке филиал қызметкерлеріне кросс-сатылым арқылы жоғары сату квотасын қанағаттандыру үшін үлкен қысым көрсетті, бұл салалық термин тұтынушылардың тұрақты қамқорлығын қамтамасыз ету үшін бір мекемеден бірнеше өнім сатып алуға мүмкіндік береді. Уэллс Фарго жағдайында бұл жаңа немесе бұрыннан бар клиенттерді бірнеше шот ашуға ынталандыруды білдіреді, бірақ агрессивті және кешірімсіз компания мәдениеті филиал қызметкерлерінің өз квоталарын қанағаттандыруға тырыспауына әкеліп соқты - жалғандық және басқа да манипуляциялық әрекеттер арқылы алаяқтық шоттарды ашты.
Қатысты: Америка саясаты туралы 10 үздік Netflix деректі фильмі
Лас ақша Қызметкерлерді клиенттің келісімінсіз несие карталарын ашуға ынталандыруды, олардың достары мен отбасын көптеген артық шоттарды ашуға шақыруды және жеке арбитраж процесіндегі бос орындарды пайдаланып, ағылшын тілін білмейтін тұтынушыларды пайдалануды қамтитын осы тәжірибелерді егжей-тегжейлі сипаттайды. Уэллс Фаргоның бірнеше бұрынғы қызметкерлері белсенділермен кең көлемде сұхбат алады және эпизодтың баяндауы олардың тәжірибесіне негізделген. Дегенмен, бұл адамдардың айтқандарынан гөрі әңгіме көп.
Навахо ұлты Уэллс Фаргоға қарсы
2017 жылы Навахо ұлты тайпалық және федералды соттарда Уэллс Фаргоға қарсы сотқа шағымданып, банкті қауымдастықтың кейбір осал мүшелерін арнайы нысанаға алды және пайдаланды деп айыптады. сәйкес Хаффингтон посты , сотта Wells Fargo қызметкерлері ағылшын тілін білмейтін ақсақалдарды Wells Fargo жинақ шоттарын ашпайынша, чектерін қолма-қол ақшаға беруден бас тартып, жаңылыстырды деп мәлімдейді. Банкке 2019 жылдың тамызында Навахо ұлтына 6,5 миллион доллар өтемақы төлеуге міндеттелді - бұл үлкен банк үшін шағын сома. Лас ақша Уэллс Фаргоның тілдік кедергілерді пайдаланған басқа жағдайларын қамтиды, мысалы, филиал қызметкерлеріне шоттарын ашқан кезде испан тілінде сөйлейтін клиенттердің атынан аударма жасауға рұқсат беру, бірақ дәл сол клиенттерге өздерінің аудармашыны жалдамай заңсыз әрекеттер туралы хабарлауға рұқсат беруден бас тарту, бірақ банктің заңды күресі. Навахо қауымдастығымен есепсіз өтті.
Wells Fargo Wrecks түйіндемелері
Лас ақша жұмыстан босатылған Уэллс Фарго қызметкерлерінің бұрынғы жұмыс берушінің уытты мәдениеті туралы сөзі негізгі БАҚ-қа әсер еткенде сезінген үлкен жеңілдік пен ақтауды қозғайды. Квоталарын орындамағаны үшін жұмыстан шығарылған қызметкерлер мәселенің өздерінде емес, Уэллс Фаргода екенін біліп, жұбатып, достары мен туыстары олардың жұмысқа орналасуында ненің дұрыс емес екенін ақырында түсінетініне қуанды. Netflix деректі фильмдерінде бейнеленген бұрынғы қызметкерлер, негізінен, бұрынғы жұмыс берушілеріне наразылық білдірген және банк қызметкерлерінің құқықтарын қорғаған адамдар болды. Дегенмен, барлық күш-жігеріне қарамастан, жұмыстан шығарылған мыңдаған басқа қызметкерлер компанияның кешірімсіз атмосферасы мен ашық алаяқтық әрекеттерінің кеңінен ашылуына қарамастан жұмыс табуда қиындықтарға тап болуда. Сәйкес WSJ , Уэллс Фарго жұмыстан босатылған қызметкерлердің мемлекеттік жазбаларында тұрақты қара белгілер бар және оларды даулау процесі қиын - уақытты, ақшаны және орташа жұмыссыз банк қызметкеріне міндетті түрде жетіспейтін ресурстарды талап етеді.
Бұл жай ғана Уэллс Фарго емес
Лас ақша Уэллс Фаргоның жабық есіктерінің артында болған аяусыз және жыртқыш әрекеттерді атап өту үшін салыстырмалы мекемелердің айқын суық, бөтен беделімен салыстырғанда Уэллс Фаргоның бұрынғы сықырлаған таза, мейірімді бейнесін атап көрсетеді. Сондықтан Wells Fargo олардың санын көбейту және олардан әлдеқайда табысты болып көріну үшін мұндай тактиканы қолданған жалғыз банк болғаны таңқаларлық емес, бірақ Лас ақша тұтынушылардың мұндай айла-шарғы жасау қаупі бүгінгі күні де, тіпті басқа банктерде де болуы мүмкін екенін айтпайды. сәйкес а Reddit пайдаланушысы Банк саласында жұмыс істеген онжылдық тәжірибесін келтіреді, дәл сол манипуляциялық сату тактикасы мен Уэллс Фарго жасаған және мұқият тексерілген алаяқтық. Лас ақша басқа банктерде жиі кездеседі. Шоу қаржы әлемінде кросс-сатудың кең таралғанын атап өтуге тырысады, сондықтан банктер олардың кросс-сату коэффициенті негізінде «сенім рейтингтерін» алады, бірақ бұл сандар бірдей ұнамсыз әрекеттердің шамадан тыс шағылыстырылған көрінісі екенін атап өтпейді. Уэллс Фаргоның жалған жұлдызды беделіне әкеліп соқтырған тәжірибелер.
Қатысты: HBO's McMillions McDonald's монополиялық алаяқтық туралы нені қалдырады
Бір қызығы, Уэллс Фаргоның Батысқа қарай кеңеюдегі шығу тегіне баса назар аударуы - бұл халықтық және пайдалы болды - өкінішке орай, банктің Навахо қауымдастығына қарсы қазіргі заманғы қарым-қатынасымен жақсы сәйкес келеді. Алаяқтық әрекеттері жоғары деңгейдегі басшылар иелік етуден бас тартқан компанияның агрессивті мәдениетінің тікелей нәтижесі болған қызметкерлердің жұмыстан босатылуы бұрынғы қызметкерлерді осы күнге дейін мазалауда. Wells Fargo өз клиенттерін белсенді түрде алдауды ынталандыруда жалғыз емес екендігі таңқаларлық емес, өйткені оның құрдас институттары 2000-шы жылдардың аяғында дәл осындай бұрмаланған басымдықтардың нәтижесінде жаһандық экономикаға соққы берді. Уэллс Фарго арнайы айыпталмағандықтан Ұлы рецессия , ол өз тұтынушыларын төменгі сызықтан жоғары бағалайды дегенді білдірмейді. Бұл аурулар жалпы салаға қатысты.
Лас ақша Уэллс Фарго жанжалы туралы жаңалықтарда естігенін есіне түсіретін, бірақ егжей-тегжейлерін міндетті түрде білмейтіндер үшін жақсы жұмыс істейді. Банктің өз мұрасы мен имиджіне берген орасан зор құндылығын баса айта отырып, қаржы әлемімен таныс емес аудитория осы банктік жанжалдың басқалардың арасында неге ерекшеленетінін нақты түсінеді. Уэллс Фарго сенуге тұрарлық болмаса, ештеңе деп саналды; оның бүкіл брендинг стратегиясы, негізінен, болды ' Біз басқа банктер сияқты емеспіз .' Оның, шын мәнінде, басқа ұқсас қаржы институттары сияқты алдамшы және түпкілікті нәтиже беретінін білу, тіпті жоғары қаржы әлеміндегі ең берік адамдар үшін де таң қалдырды. Дегенмен, серия жанжалды маңызды институционалдық және тарихи контексте орналастыратын ақпаратты қалдырады немесе жасырады.
Келесі: Көзді ашатын 10 деректі фильм және олардың шынайы өмірдегі әсерлері